杏林堂薬局アプリのトップページに楽天ポイントカード表示機能があり、ボタンを押すと開きます。
スマホを機種変更したところ、アプリの切替えが、新しい機種でエラーになります。
自分としてできることをしましたがエラー続きです。
今も解決していませんが、解決の糸口が見えたので紹介します。
杏林堂薬局アプリの説明
公式アプリの説明はこのようです。
※杏林堂薬局ホームページから引用
「楽天ポイントカードを表示」ボタンのタップで開きます。
※楽天にログイン済なら直に開く
新しい機種でのエラーメッセージと、やった対策
スマホを機種変更したら、新しい機種でエラーになります。
「システムエラーが発生しました。閉じるボタンを押してもう一度お試しください。」
何度やっても同じで進めません。
一方、楽天ペイアプリでは楽天ポイントカードを表示できます。
しかし、杏林堂アプリと楽天アプリを別々に開くのは面倒です。
このままでは困るので次のことをしました。
楽天ペイ(楽天ポイントカード)：ログアウト、ログイン
杏林堂薬局アプリ：ログアウト、ログイン
杏林堂薬局アプリと楽天ポイントカード：キャッシュを削除
これで解決しないので、アプリを新たにしました。
杏林堂薬局アプリ：アンインストール、インストール
杏林堂薬局アプリと楽天ポイントカード：ログイン
それでも解決しないので、しかたなく放っておくことにしました。
そうすると、いつからか不明ですが、エラーメッセージが変わりました。
「通信環境の良い場所で再度お試しください。エラーコード:S-006-A」
メッセージは変われども、何度やっても同じで進めません。
状況は変わらなく、何をやってもダメです。
ちなみに、旧端末は楽天ミニ、新端末は AQUOS sense9 です。
この記事のタイトルで検索すると
ツルハドラッグと杏林堂薬局はツルハグループです。
アプリを開発した企業は同じです。
アプリのつくりは同じようなので、仕様が同じ、起きているトラブルも同じと思われます。
この記事のタイトル「スマホ機種変でツルハドラッグアプリの楽天ポイントが開かない」で検索すると、同じような内容が出ます。
多くの人が困っているのが分かります。
AIモードの回答も、このことに関しては見当外れです。
筆者が既にやっていることばかりが並んでいるだけです。
このことから、世間では未だ解決していないことが想像できます。
ツルハと杏林堂のお客様サポートに確認する
ツルハと杏林堂のアプリは仕様が同じようです。
ホームページのつくりも似ています。
そこから問い合わせ先を確認しました。
・ツルハのホームページから、サービスの「楽天ポイントカードについて」
・杏林堂のホームページから、サービスの「楽天ポイントカード」
それぞれのページ末尾に掲載されている問合せ電話番号は同じです。
個人的にできることはやり尽くしているので、あとはお客様サポートに頼るしかありません。
質問していくと、その返答から以下のことが分かりました。
・多くの方々から問い合わせがきている
・問い合わせの内容は同じ
・現在、楽天へ調査依頼中
解決策は見つかっていないとのことでした。
「解決したら、どのように対応されますか」と質問を続けました。
すると「現在、楽天へ調査依頼中です」と繰り返すばかりです。
「解決策が見つかったら、アプリのアップデートで改善する、ということになりますか」と質問してみました。
そこで「恐らくはアプリの更新で対応できると思います」との返答をもらえました。
ツルハと杏林堂側の解決まで待つしかありません。
この件は未だ解決はしていないものの、その糸口は見えました。
ツルハと杏林堂の解決は迷走しそうな感じ
ただ、解決には時間が掛かりそうです。
回答では「楽天へ調査依頼中」とのことですが、それでは解決しないと思えるからです。
筆者が調べたところ
・楽天ペイアプリでは楽天ポイントカードを開ける
・他系列(サンドラッググループ、オートバックスなど)のアプリでは、スマホを機種変更しても、トップページから楽天ポイントカードを開ける
・ツルハと杏林堂はアプリの開発元が同じ
ということが分かっています。
おそらくは、楽天側の問題ではないと思えます。
アプリのトップページに楽天ポイントカード表示機能を備えたのは、アプリの開発元です。
「楽天へ調査依頼中」だけなら解決は遠く、迷走しそうな感じです。
ツルハと杏林堂アプリの楽天ポイントが開くことを願うばかりです。
以上、筆者が対処したことと、現時点での筆者の考えを記事にしました。
参考になれば幸いです。
