「もう買わない」
そう思いました。
Ｃ社のプリンターを使っていますが、電源を入れてもすぐに電源が落ちる状態となりました。
もうどうにもならないと判断し、Ｂ社のプリンターを買いました。
この顛末を記事にします。
・通信機器の注意すべきこと
・ネットのクチコミは早くて参考になる
・ネットは早いが、メーカーの初動は遅い
という点についてお話しします。
突然動かないプリンター
昨年の話しです。
６月初めに、我が家のプリンターにトラブルが発生しました。
「電源を入れてもすぐに電源が落ちる」のです。
元気だったプリンターが前触れもなく使えなくなるのは初めてです。
通常なら、もうそろそろお迎えがくるころかな、と思える兆候があります。
今回は、その時がいきなりきました。事故死と思えるくらいに突然です。
家族から直ぐにクレームが来ました。
「なる早」で打ち出したい文書がある、とのことで、「どうにかせい！」とのお叱りです。
取説を確認しても理由が分かりません。
メーカーのサポートページを見ても何もありません。
この時点でメーカーに聞けば、「お預かりしないと分かりません」でしょうから、直ぐに使いたいこちらは困ります。
７年使っているので、諦めて新しいものを買うことにしました。
７年ぶりに、同程度の機能のプリンターを探して分かったのですが、随分と高くなっています。
予期せぬ出費のため、他に買いたいものを我慢しました。
ネットがざわつく
Ｂ社のプリンターを発注してから納品までの間に、ネットを見ていると、なにやら価格コムの「クチコミ」がざわついている様子です。口コミの数は100本を超えています。
大変な広がりをみせている様子です。
口コミからは、メーカーにも伝わっていることが伺えます。
多数のユーザーが同じ現象で使えていない。
ということは、機器の問題ではない可能性があります。
Ｂ社のプリンターの発注を少し待てば良かった、と思い始めました。
しかし、この時点で、メーカーのサポートページを見ても何もありません。
結論がないまま、時間が過ぎていきます。
この間、いろいろやってみましたが、Ｃ社のプリンターの電源落ちは復旧しません。
ようやくメーカーのサポートページに掲載される
発生から一週間、ようやくメーカーのサポートページに「多発している現象を調査中」と掲載されました。
掲載されてはいますが、たどり着くのは手間です。
サポートのトップページに載っていないからです。
載っている場所は「よくあるご質問のＱ＆Ａ検索」です。
ユーザーが、検索して探さないといけません。
こうしてメーカーのサポートページに掲載されると、メーカーが動き始めたことが分かり、ひとまず安心です。
しかし、既にＢ社のプリンターが到着しているので、なんとタイミングの悪いことかと思ってしまいます。
家庭内のクレームがなくて、せめて１週間待てれば良かったのに残念です。
Ｃ社がサポートのトップページで、大見出しで情報提供してくれたら有り難かったのですが、そのことも残念です。
何もしていないのにＣ社のプリンターの電源落ちが復旧
Ｃ社のプリンターを処分するためにインクを取り外そうとして、電源を入り切りしていました。
※電源が落ちるのでインクトレーが出てこなくて困っていた
「ええっ」、何もしていないのに復旧しているではありませんか。
電源を入れても電源が落ちません。
発生からは１週間少々です。
自然に治っちゃうのって、機器の故障ではなかったの？
狐につままれたような感じとはこんなんでしょう。
復旧したのは嬉しいことです。
でも、空回りしてバカみたいと自嘲しました。
早とちりで、故障と決めつけたのが悔やまれます。
Ｃ社のプリンターの電源が落ちる原因は何だったのか
ついに、Ｃ社のプリンターの電源落ちの原因が分かります。
発生から２週間少々、Ｃ社のサポート＞トップページ＞製品の品質に関するお知らせに「原因」が掲載されました。
「対象製品の処理可能データ容量超過」で、１週間前に復旧していたとのこと。
以上が、現象とメーカーサイドの対応です。
Ｃ社のプリンター機器が原因ではなく、第三者のサーバーが原因だった、と言っています。
言い訳っぽいね？
やけに疲労感だけが残ります。
なんだか釈然としませんが、難しい世の中になっちゃいましたね。
「壊れる」のと「動かない」のは違う
「通信機器」は機器だけで動いているわけではありません。
通信状態によっては「動かない」ことがあります。
今やネット化したプリンターは「通信機器」です。
プリンターが動かなくなったときに、電源の故障と思ってしまい、「通信」のことは頭にありませんでした。
まだまだ未熟だな、と反省しました。
次は、落ち着いて、早合点しないように、情報を集めてから判断しよう、と思います。
おわりに
それにしても、Ｃ社のプリンタードライバをパソコンにセットアップすると、「発行元：Ｃ社」として「インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム」が(勝手に)インストールされます。定期的にプログラムが起動し「確認」してくる機能です。
いちおう「調査にご協力ください」と促しがあり、「同意して送信」すると、Ｃ社にその情報がフィードバックされるというわけです。
「電源を入れてもすぐに電源が落ちる」現象が広く知れ渡った最中にも、筆者のパソコンに２度ほど「使用状況調査プログラム」が起動しました。
Ｃ社のプリンターが「電源落ち」なのにです。
普段通りに「同意して送信」したけれど、それだけでした。
こんな機能があるなら、ユーザーに対して、ここからアクションが取れるのに、と思います。
Ｃ社は、この機能を情報集めだけに使っていて「持ち腐れ」と思えます。
☆残念！
賞をあげたいくらいです。
今回は、このブログとしては、変わった切り口の記事を上げました。
思うことを、そのまま書きました。
この記事がご参考になりましたら幸いです。
